№

Виды услуг

Описание услуг

Время предоставления услуг

ИНФОРМАЦИОННЫЙ СЕРВИС

1

Удаленная консультация

Удаленная консультация* Заказчика посредством телефона/электронной почты по эксплуатации оборудования (регламентное обслуживание проведение ТО-1, ТО-2, ТО-3), рекомендации по приобретению нового оборудования, срок замены текущего оборудования.

Примечание: *Не связанная с пооперационное консультирование заказчика по вопросу устранения неисправностей.

Предоставление услуги:

В рабочие дни с 8-00 до 17-00 по времени г. Новосибирска

2

Программное обеспечение DRON для трансляции медиа контента

Установка, настройка и обслуживание клиент-приложения DRON.

Контроль стабильности работы ПО DRON.

Фиксация сбоев в работе ПО DRON.

Корректировка работы установленного ПО.

Предоставление услуги: Круглосуточно.

3

Мониторинг технического состояния оборудования

Мониторинг и диагностика оборудования Заказчика в режиме реального времени. Виды мониторинга:

1) Визуальный удаленный контроль (через видеокамеру) работы оборудования:

- электроснабжение;

- трансляция контента;

- яркость ВЭ;

- работа периферийного оборудования (камера, интернет, сниферы);

- воздействие 3-х лиц.

2) Аппаратный контроль оборудования (через базовый софт):

- предупреждение перегрева/переохлаждения ВЭ;

- фиксирование наличие неисправностей;

- диагностика оборудования;

- предупредительные диагностические работы.

3) Контроль работы оборудования через ПО DRON:

- отслеживание работы плееров на наличие ошибок;

- наличие/отсутствие связи до управляющего ПК;

- наличие/отсутствие контента.

Время оказания услуг:

1)Визуальный удаленный контроль осуществляется Круглосуточно.

2)Аппаратный контроль осуществляется в случае:

- выхода из строя оборудования или подозрения на неисправность;

- планово 1 раз в неделю с диагностикой всех параметров ВЭ.

3) Контроль работы оборудования через ПО DRON осуществляется Круглосуточно.

4

Уведомление клиента о неисправностях оборудования

Уведомление Заказчика, посредством электронной почты о наличии неисправностей оборудования, с описанием неисправности, а также информирование Заказчика о необходимости предупредительных мер в отношении оборудования, для ее стабильной работы.

Предоставление услуги: Круглосуточно.

Время оказания услуги:

Уведомление в течение 1 часа с момента обнаружения неисправности. Удаленное устранение неисправностей оборудования (при наличии технической возможности) в течение 4-х часов с момента их обнаружения.

5

Уведомление о проблеме с сетью Интернет/Электроэнергии

Уведомление Заказчика посредством электронной почты о наличии проблем/дефектов с сетью интернет, питающей сети.

Предоставление услуги: Круглосуточно.

Время оказания услуги:

Уведомление в течение 1 часа с момента обнаружения неисправности

6

Предоставление ежемесячных отчетов по устраненным сбоям в работе оборудования

Предоставление Заказчику:

- отчетов о возникающих неисправностях оборудования, за каждый прошедший месяц эксплуатации оборудования;

- отчет-анализ по эксплуатации оборудования и принятию необходимых предупредительных мер, включая рекомендации по проведению мероприятий направленных на технологическое обслуживание оборудования.

Предоставление услуги:

- отчет ежемесячно (не позднее 10 числа каждого месяца, следующего за отчетным);

- отчет-анализ 1 раз в квартал (не позднее 10 числа каждого периода, следующего за отчетным).

7

Удаленное (программное) устранение неисправностей

Удаленное устранение неисправностей, возникающих на оборудовании Заказчика, посредством ПО:
- настройка/корректировка яркости;

- перезагрузка ВЭ, ПО;

- отключение оборудование от сети интернет.

Предоставление услуги: Круглосуточно.

8

Решение вопросов с провайдером при отсутствии сети интернет

Взаимодействие с провайдером Заказчика при отсутствии сети интернет:

- оформление заявки провайдеру при возникновении проблем с сетью интернет;

- контроль работ провайдера по устранению неисправности в срок.

Взаимодействие с IT-службой Заказчика:

- оперативное информирование IT-службы Заказчика, о проблеме с сетью интернет;

- контроль работ IT-службы Заказчика по устранению неисправности в срок.

Предоставление услуги: Круглосуточно.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ СЕРВИС

9

Услуга "Бесперебойный интернет" (4 G-модем)

Предоставление Заказчику дополнительного оборудования (4G-LTE-модем), которое обеспечивает бесперебойный доступ к сети интернет (на период аварийного ремонта провайдером сети интернет).

Предоставление услуги: Круглосуточно (при наличии установленного оборудования в комплектации шкафа управления).

10

Устранение дефектов оборудования с выездом на точку обслуживания

Выезд и ремонт оборудования Заказчика, с применением оригинальных запчастей. Замена дефектного оборудования за счет ЗИП Подрядчика.

В течении 24-х часов с момента обнаружения дефекта.

11

Регламентные работы по проведению ТО-1

 Механическое удаление загрязнений с поверхности ВЭ. Помывка лицевой поверхности светодиодных модулей ВЭ с помощью аппарата высокого давления и использования профессиональных моющих средств. Сезонные профилактические и технологические работы.

Проводится один раз в течении годового периода.

Время и период проведения работ согласовываются с Заказчиком.

12

Регламентные работы по проведению ТО-2

Сухая очистка внутреннего объема кабинетов ВЭ, шкафов электрических, шкафов управления ВЭ. Визуальный осмотр целостности оборудования и кабельной сети. Протяжка контактов питающей линии (автоматы, блоки питания и т.д.). Протяжка узлов крепления кабинетов ВЭ и болтов соединений МК. Удаление очагов коррозии токопроводящей сети (зачистка). Проверка целостности герметизации ВЭ и ШУ. Диагностика электронных компонентов и узлов.

Проводится один раз в течение годового периода.

Время и период проведения работ согласовываются с Заказчиком.